İptal & İade Politikası
1. Genel Bilgilendirme
Beceri Yayınları olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir online kitap alışverişi deneyimi sunmayı önemsiyoruz. Bu İptal ve İade Politikası, www.beceriyayinlari.com.tr üzerinden verilen siparişlerde iptal, iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Web sitemizden alışveriş yapan kullanıcılar, bu politikada belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.
2. Sipariş İptali
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İptal talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin hızlı ilerlemesini sağlar:
- Sipariş numarası
- Ad ve soyad
- Telefon veya e-posta adresi
- İptal talebinizin nedeni
Sipariş henüz hazırlık veya kargo aşamasına geçmemişse iptal işlemi başlatılır ve ödeme iadesi yapılır. Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal yerine iade süreci uygulanır.
3. Cayma Hakkı
Müşteri, mesafeli satış hükümleri kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre içinde bize e-posta yoluyla açık bir bildirimde bulunmanız gerekir.
İletişim E-posta: mehmetkaraburc@gmail.com
Cayma bildirimi sonrasında ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.
4. İade Şartları
İade edilecek ürünlerde aşağıdaki şartlar aranır:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
- Varsa ürünün ambalajı, etiketi, bandrolü ve koruyucu unsurları korunmuş olmalıdır.
- Siparişe ait fatura veya sipariş bilgisi ile birlikte gönderilmelidir.
- Promosyon veya kampanya kapsamında gönderilen ürünler varsa iade paketine eklenmelidir.
Kullanılmış, yıpranmış, hasar görmüş, eksik gönderilmiş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade talebi değerlendirmeye alınır ve ürünün durumuna göre işlem yapılır.
5. Kitap İadelerinde Önemli Not
Kitap ve yayın ürünlerinde ürünün temiz, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış; zarar görmüş, kullanılmış, sayfaları kıvrılmış, çizilmiş, yırtılmış veya tekrar satışa uygun olmayan kitaplarda iade kabul edilmeyebilir.
6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Kargo teslimatı sırasında paketinizde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin hasar varsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız önerilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim almanız halinde bizimle iletişime geçerek aşağıdaki bilgileri paylaşabilirsiniz:
- Sipariş numarası
- Ad soyad
- Ürünün fotoğrafı
- Kargo paketinin fotoğrafı
- Kısa açıklama
Gerekli inceleme sonrasında uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi yapılabilir.
7. İade Kargo Süreci
İade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir. İade adresi ve kargo süreci tarafınıza bildirilecektir.
İade paketi hazırlanırken ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekir. Yetersiz paketleme nedeniyle oluşabilecek hasarlardan müşteri sorumlu olabilir.
Satıcı tarafından anlaşmalı kargo bilgisi paylaşılması halinde, iade gönderiminin belirtilen kargo firmasıyla yapılması gerekir.
8. Ücret İadesi
İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. Ürün iade şartlarına uygunsa ücret iadesi başlatılır.
Ücret iadesi, müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun olarak yapılır. Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerde iade için müşteriden IBAN bilgisi talep edilebilir.
Kredi kartı veya banka kartı iadelerinde tutarın hesaba yansıma süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna göre değişebilir.
9. Kargo Ücretleri
Kargo ücreti ve iade kargo koşulları, siparişin niteliğine, iade nedenine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Yanlış, eksik veya hasarlı ürün gönderimi satıcıdan kaynaklanıyorsa gerekli inceleme sonrası müşteriye ek mağduriyet yaşatılmaması hedeflenir.
Müşteri kaynaklı iade taleplerinde kargo süreci, ön bilgilendirme ve mevzuat kapsamında değerlendirilir.
10. İade Kabul Edilmeyebilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
- Ürünün kullanılmış olması,
- Ürünün hasar görmüş olması,
- Ürünün tekrar satışa uygun olmaması,
- Ambalaj, bandrol, mühür veya koruyucu unsurların açılmış olması,
- Ürünün müşteri tarafından zarar görmesi,
- Siparişe ait eksik ürün veya promosyonların gönderilmemesi,
- Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünler.
11. Değişim İşlemleri
Stok durumuna göre hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim yapılabilir. Değişim yapılacak ürün stokta bulunmuyorsa ücret iadesi gerçekleştirilebilir.
12. İletişim
İptal, iade, değişim ve cayma hakkı talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Beceri Yayınları
E-posta: mehmetkaraburc@gmail.com
Adres: Yediocak Mah. Devlet Bahçeli Bul. 3. Etap Sadık Eraslan Ap. K.1/2 Osmaniye
İade taleplerinizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.